Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien
—
RÜCKGABEN
—
Vorwort: Alle Rückgabeanfragen sind zu richten an: contact@lanternevolante.fr
BESTELLRÜCKGABE
Was Sie bei einer Rückgabe tun müssen:
Sie haben bestellt, sind aber mit unseren Produkten nicht zufrieden oder Ihre Bestellung ist beschädigt angekommen?
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen zurückzugeben.
Dafür müssen Sie uns eine E-Mail an contact@lanternevolante.fr mit Ihrer Bestellnummer senden, um Ihre Rückgabe anzumelden.
Unter welchen Umständen ist eine Rückgabe und Erstattung möglich?
Nach Erhalt Ihrer Bestellung (der Liefertag ist maßgebend) akzeptieren wir Rückgaben innerhalb von 30 Tagen.
Falls Sie einen beschädigten Artikel erhalten oder ohne Angabe von Gründen Ihre Bestellung zurücksenden möchten.
Nach Erhalt Ihrer Rücksendung erstatten wir die Artikel innerhalb von 4 Tagen.
Frist, innerhalb derer wir Rückgaben akzeptieren:
Wir akzeptieren Rückgaben innerhalb von 30 Tagen ab dem Zeitpunkt des Erhalts Ihrer Bestellung
Wie können Kunden Produkte zurücksenden?
Per Postversand
Wie erhalten Sie das Rücksendeetikett?
Für defekte Produkte:
Wenn das Produkt durch den Transporteur beschädigt wurde, falsch ist oder einen Mangel aufweist
Rücksendeetikett zum Download/Ausdrucken
Für Fälle des Widerrufs durch den Kunden:
Wenn der Kunde das falsche Produkt gekauft hat, damit nicht zufrieden ist oder es nicht mehr möchte
Rücksendeetikett zum Download/Ausdrucken
In welchem Zustand muss sich das Produkt befinden, um zurückgegeben werden zu können
Neu
Die Produkte müssen unbedingt neu sein. Dies schließt ungeöffnete Produkte in ihrer Originalverpackung und Produkte, die nie benutzt wurden, ein.
Wie führe ich eine Rückgabe durch?
Sie müssen lediglich Ihre Anfrage über unsere Kontaktseite hier stellen:
Oder über Ihren Kundenbereich im Abschnitt „RÜCKGABE“
Unser Team wird Ihnen innerhalb von 48 Stunden antworten, um Ihnen einen vorausgefüllten Rücksendebeleg zur Verfügung zu stellen
Versandkosten
Im Rahmen einer Garantieerstattung: Die Versandkosten an Lanternevolante gehen zu unseren Lasten. Unser Team stellt Ihnen auf Anfrage einen frankierten Rücksendebeleg zum Download zur Verfügung.
Im Rahmen eines Umtauschs: Die Versandkosten an Lanternevolante gehen zu unseren Lasten. Unser Team stellt Ihnen auf Anfrage einen frankierten Rücksendebeleg zum Download zur Verfügung, und die Versandkosten für das neue Produkt an den Kunden gehen zu Lasten von Lanternevolante.
Im Rahmen einer Garantieleistung während der gesetzlichen Garantiezeit: Die Versandkosten an Lanternevolante gehen zu unseren Lasten. Unser Team stellt Ihnen auf Anfrage einen frankierten Rücksendebeleg zum Download zur Verfügung, und die Versandkosten für das neue Produkt an den Kunden gehen zu Lasten von Lanternevolante.
Wie lange dauert die Bearbeitung einer Garantieanfrage?
Bei einem Garantieaustausch beträgt die Bearbeitungszeit in der Regel 2 bis 3 Wochen ab dem Datum Ihrer Produktrücksendung.
Diese Frist kann sich im Fall einer Reparatur verlängern.
Wie lange dauert es, bis ich ein Austauschprodukt erhalte?
Bei einem Umtausch rechnen Sie mit einer Frist von 4 bis 5 Werktagen ab dem Datum
Ihrer Paketsendung bis zum Erhalt Ihrer neuen Bestellung.
ERSTATTUNGSBEDINGUNGEN
Erstattungsfrist
Bei einer Bestellrückgabe erfolgen die Erstattungen innerhalb von 4 Tagen nach Erhalt des Artikels in unserem Lager.
Bei Nichtlieferung einer Bestellung beträgt die Erstattungsfrist 7 Tage nach dem auf unserer Website angegebenen maximalen Lieferdatum.
Widerrufsfrist
Sie haben eine Widerrufsfrist von 14 Tagen (ab Erhalt der
Bestellung), um einen Artikel im Rahmen eines Umtauschs oder einer Erstattung zurückzusenden.
Ich habe eine Frage?
Sie können den Kundenservice per E-Mail über unser Kontaktformular erreichen.
Werden die Rücksendekosten übernommen? Ja, wenn Sie einen defekten Artikel erhalten oder eines unserer Produkte umtauschen möchten. In allen anderen Fällen gehen die Rücksendekosten zu Lasten des Kunden. Wir stellen einen Sendungsverfolgungsschein aus, um eine schnelle Bearbeitung der Rücksendung zu ermöglichen.
Unser Team wird Ihnen innerhalb von 48 Arbeitsstunden antworten, um Ihnen einen vorausgefüllten Rücksendebeleg zur Verfügung zu stellen
Wenn Sie einen Artikel mit einem Wert von über 75 € versenden, empfehlen wir Ihnen, einen Sendungsverfolgungsservice zu nutzen oder Ihre Sendung zu versichern. Wir können nicht garantieren, dass wir den zurückgesendeten Artikel erhalten werden.